Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: април 2026 г.
1. ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящата Политика урежда правилата за връщане на продукти и възстановяване на суми, закупени от онлайн магазина https://shop.refan.com.
Политиката е в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство.
2. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)
Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.
Срокът започва да тече от:
- датата на получаване на стоката от потребителя или трето лице (различно от куриера)
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва:
- да уведоми търговеца писмено (имейл или формуляр за контакт)
- да върне стоката в посочения срок
3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде прието връщането, продуктите трябва да бъдат:
- в оригинална опаковка
- неупотребявани и без следи от използване
- с всички придружаващи аксесоари и етикети
Търговецът си запазва правото да откаже връщане, ако условията не са изпълнени.
4. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ВРЪЩАНЕ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (напр. парфюми, козметика, козметични продукти)
- продукти, които са използвани или нарушена е тяхната търговска цялост
5. ВРЪЩАНЕ НА СУМИ
След получаване и проверка на върнатите продукти:
- възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни
- сумата се възстановява по същия метод на плащане, освен ако не е договорено друго
- търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатите стоки или доказателство за тяхното изпращане
6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента
- В случай на дефект, грешна доставка или вина на търговеца, разходите се поемат от търговеца
7. ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ ПРОДУКТИ
Ако получен продукт е:
- дефектен
- повреден при транспорт
- или различен от поръчания
клиентът има право на:
- замяна на продукта
- ремонт (ако е приложимо)
- възстановяване на сумата
Рекламации трябва да бъдат подадени в разумен срок след установяване на проблема.
8. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
За връщане на продукт клиентът трябва:
- Да се свърже с обслужване на клиенти
- Да предостави номер на поръчка и причина за връщане
- Да изпрати продукта на посочен адрес
- Да изчака потвърждение след проверка
9. ВРЪЩАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
При валидно упражнено право на отказ:
- сумата се възстановява изцяло (с изключение на допълнителни куриерски услуги, ако има такива)
- възстановяването се извършва в законовия срок
10. КОНТАКТ
За връщания и възстановяване на суми, свържете се с нас чрез:
- контактната форма на сайта
- имейл адреса, посочен в сайта