Условия за използване на услугата

Последна актуализация: април 2026 г.

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящият уебсайт се управлява от „Рефан“ (наричано по-долу „Търговецът“, „ние“), регистрирано юридическо лице в Република България.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина, достъпен на https://shop.refan.com, както и покупката на продукти чрез него.

С достъпа до сайта или извършването на поръчка, Вие се съгласявате с тези Общи условия.

2. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Общи условия се регулират от:

  • Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
  • Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
  • Закона за задълженията и договорите (ЗЗД)
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

3. ПРАВОСПОСОБНОСТ

Поръчки могат да се извършват от:

  • Лица, навършили 18 години
  • Юридически лица чрез упълномощени представители

4. ПРОДУКТИ

  • Продуктите са описани възможно най-точно.
  • Възможни са минимални разлики в цвят, опаковка или аромат поради производствени партиди.
  • Информацията се предоставя съгласно българското законодателство.

5. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  • Всички цени са в лева (BGN) или евро (EUR), както е посочено, и включват ДДС, когато е приложимо.
  • Доставката не е включена в цената, освен ако не е изрично посочено.
  • Търговецът има право да променя цените без предизвестие, но това не засяга вече потвърдени поръчки.
  • Плащането се извършва изцяло преди изпращане на поръчката.

6. ПОРЪЧКИ

Договорът между клиента и Търговеца се счита за сключен, когато:

  1. Клиентът направи поръчка през сайта
  2. Търговецът потвърди поръчката (по имейл или системно съобщение)

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при:

  • липса на наличност
  • техническа или ценова грешка
  • съмнение за измама
  • неплатена поръчка

7. ДОСТАВКА

  • Доставките се извършват в България и/или други държави, ако е приложимо.
  • Сроковете за доставка са ориентировъчни.
  • Рискът от загуба преминава към клиента при получаване на стоката.

8. ПРАВО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Условия:

  • Срокът започва от датата на получаване на стоката
  • Потребителят трябва да уведоми Търговеца писмено (имейл или форма)
  • Стоката трябва да бъде върната в оригинален вид, неупотребявана и в оригинална опаковка

Изключения (чл. 57 ЗЗП):

Правото на отказ не се прилага за:

  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката (хигиенни продукти като парфюми и козметика)
  • Продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след отваряне

9. ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  • Одобрени връщания се възстановяват до 14 дни след получаване и проверка на стоката.
  • Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.
  • Разходите за връщане могат да бъдат за сметка на клиента, освен при дефект или грешна доставка.

10. ДЕФЕКТНИ СТОКИ

Съгласно българското законодателство потребителят има право на:

  • ремонт или замяна на стоката
  • намаление на цената или възстановяване на сумата, ако ремонт/замяна не е възможна

Рекламации се подават в разумен срок след установяване на дефекта.

11. ОТГОВОРНОСТ

Търговецът не носи отговорност за:

  • забавяния от куриерски фирми
  • неправилна употреба на продуктите
  • косвени или последващи вреди

Отговорността е ограничена до стойността на закупения продукт, освен ако законът не предвижда друго.

12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички материали на сайта (текстове, изображения, лога, описания) са защитени съгласно българското и европейското законодателство и не могат да бъдат използвани без разрешение.

13. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработката на лични данни се извършва съгласно:

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
  • Закона за защита на личните данни

Пълна информация е налична в Политиката за поверителност.

14. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор:

  • страните ще се стремят към доброволно уреждане
  • потребителите могат да се обърнат към Комисия за защита на потребителите (КЗП)
  • налична е и платформа за онлайн решаване на спорове (ODR на ЕС)

15. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Търговецът има право да променя Общите условия по всяко време. Актуалната версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ на сайта.

16. КОНТАКТ

За въпроси относно Общите условия или поръчки, свържете се с нас чрез:

  • контактната форма на сайта
  • посочения имейл адрес